Votre sinistre pro traîne. Accélérez le remboursement.
Constituez votre dossier (justificatifs, contrat, échéances), estimez votre indemnisation, puis générez en deux minutes le courrier recommandé adapté à votre situation — déclaration, relance, mise en demeure, saisine du médiateur, contestation d'un refus.
Envoyé en LRAR — la preuve qui protège vos droits.
Les six gestes qui font avancer un dossier
Dans l'ordre. Chaque étape manquée, c'est un retard d'indemnisation de plus.
Déclarez le sinistre
Par écrit, dans les 5 jours ouvrés (2 jours pour un vol). Gardez la preuve d'envoi : c'est elle qui fait foi.
Préservez les preuves
Photos datées, factures, et laissez les biens endommagés à disposition de l'expert.
Limitez l'aggravation
Coupez l'eau, sécurisez les lieux, protégez ce qui peut l'être. L'assureur vous le demande.
Constituez le dossier
Rassemblez les justificatifs du préjudice (checklist ci-dessous, adaptée à votre sinistre).
Chiffrez votre demande
Appuyez-vous sur des devis et factures pour estimer un montant précis et défendable.
Relancez, puis montez en puissance
Déclaration → relance → mise en demeure → médiateur → tribunal. Recevez un refus motivé ? Contestez-le : le générateur ci-dessous rédige les cinq courriers.
Tout votre dossier, en un seul endroit
Trois étapes dans l'ordre : réunir vos justificatifs, noter les clauses de votre contrat, puis calculer vos échéances. Votre courrier s'appuie ensuite sur ces informations.
Les documents à réunir, sinistre par sinistre
Choisissez votre sinistre : la liste des justificatifs attendus s'affiche, groupés par emplacement de dépôt sur l'espace client de votre assureur. Cochez au fur et à mesure.
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Les clauses qui changent votre indemnisation
Sortez votre police et notez ces informations — y compris les clauses particulières propres à votre contrat. Elles sont ensuite réutilisées automatiquement*.
* Délai de déclaration → votre échéancier. Franchise, plafond, règle de valeur et clauses particulières → votre mise en demeure. Exclusions → notées au récapitulatif, non reprises dans un courrier.
Vos dates limites, calculées automatiquement
Indiquez la date du sinistre. Les délais légaux s'affichent (jours ouvrés, hors jours fériés).
Exportez l'ensemble de votre dossier (contrat, justificatifs cochés, notes, courriers) dans un fichier JSON, puis réimportez-le ici ou sur un autre appareil. Rien ne transite par un serveur.
Ce que l'assurance rembourse — et ce qu'elle ne rembourse pas
Le parcours réel d'un sinistre, et trois réalités que les commerçants découvrent trop tard. Les connaître avant, c'est constituer un dossier plus solide et éviter les mauvaises surprises.
Dans les 5 jours ouvrés (2 en cas de vol).
Déblayer, sécuriser, bâcher.
Souvent plusieurs visites.
Contenu + perte d'exploitation.
Des mois plus tard — jusqu'à 6.
Franchise, résiliation, malus.
La perte d'exploitation
La garantie qu'on croit avoir- Elle n'est pas automatique : optionnelle, hors responsabilité civile pro — elle relève du contrat « dommages aux biens ».
- Même souscrite, elle est versée à la reprise de l'activité, pas pendant la fermeture.
- Elle se calcule sur vos exercices antérieurs : un commerce récent ou saisonnier est pénalisé.
- Vérifiez qu'elle figure dans vos conditions particulières avant d'y compter.
Préparez l'expert
La charge de la preuve est sur vous- Le stock est indemnisé au prix d'achat, pas au prix de remplacement.
- Un inventaire non daté ou « invalide » fait recalculer l'indemnité à la baisse.
- Photographiez avant de ranger ou réparer ; conservez factures et inventaire daté.
- Les biens non remplaçables (collections, éditions épuisées) sont évalués au « prix courant », bien inférieur.
Anticipez l'après
L'indemnisation n'est jamais 100 %- Franchise et vétusté restent toujours à votre charge.
- Après sinistre, l'assureur peut résilier le contrat et majorer la prime.
- L'indépendant est le plus exposé : pas de chômage, pas d'aide d'un groupe.
- Constituez une trésorerie d'avance : vous payez d'abord, vous êtes remboursé ensuite.
Les refus et réductions fréquents
Les motifs qui reviennent sans cesse- Sous-assurance : assuré 100 000 € pour 600 000 € de stock, l'indemnité est réduite au 1/6 (règle proportionnelle).
- Conditions de protection non respectées : alarme non branchée, porte non conforme au contrat ⇒ refus.
- Exclusion « émeute / attroupement » : distincte du vandalisme, souvent en option ou exclue.
Règle proportionnelle : estimez votre indemnité réduite
Quand votre capital assuré est inférieur à la valeur réelle des biens au jour du sinistre, l'assureur réduit l'indemnité dans la même proportion (art. L. 121-5 du Code des assurances). Ce simulateur vous montre le mécanisme — le chiffre exact dépend des clauses de votre contrat.
À vérifier dans votre contrat avant d'envoyer
- Franchise (absolue ou relative) : retranchée du montant. → Conditions particulières.
- Plafond de garantie (vol, par poste) : écrête l'indemnité. → Conditions particulières.
- Vétusté (coefficient selon l'âge) : abat la valeur. → Tableau de vétusté du contrat.
- Non-réduction proportionnelle (valeur agréée) : peut neutraliser la règle. → Conditions particulières.
Estimation indicative et pédagogique. Le résultat exact dépend des clauses de votre contrat et de l'expertise. Ne remplace pas un conseil juridique — ProIndemni n'est pas immatriculé ORIAS.
En clair : l'assurance protège votre outil de travail, elle ne remplace pas votre trésorerie. Vous avancez souvent les frais — plus votre dossier est complet et daté, plus vite et mieux vous êtes remboursé.
Rédiger mon courrierVotre courrier, prêt à envoyer
Remplissez vos informations, choisissez le courrier, puis copiez, téléchargez ou imprimez.
🔒 Vos données restent sur votre appareil. Rien n'est envoyé ni stocké sur un serveur : tout est conservé localement dans votre navigateur.
Quel courrier vous correspond ?
Choisissez votre situation — le bon courrier se pré-sélectionne.🪧 Émeutes / pillages : déposez plainte avant la déclaration, puis déclarez sous 5 jours ouvrés. Retrouvez la checklist dédiée « Émeute / pillage » →
⚠️ Modèle indicatif, pas un conseil juridique. Vérifiez les délais et clauses de votre contrat (franchise, plafond, exclusions) avant d'envoyer ce courrier.
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